Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki ürünlerinizi, Müşteri Hizmetleri’nden iade onay numarası alarak ve faturanızla birlikte ücretsiz şekilde gönderebilirsiniz.
Not:İade Onay Numarası olmadan yapılan gönderiler sisteme girilememekte ve işleme alınamamaktadır.
Hijyen ve gıda güvenliği notu: Ambalajı açılmış/kullanılmış kedi kumu, mama ve diğer gıda/hijyen kategorisindeki ürünlerde, sağlık ve hijyen koşulları gereği cayma hakkı kapsamındaki iade kabul edilmemektedir. Ambalajın açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması zorunludur.
İadeniz hepsikedi.com’a ulaştığında size e-posta ile bilgi verilir.
İade edilen ürün/ürünler iade şartlarına uygunsa, iade kargo ücreti toplam tutardan düşülerek geri ödeme işlemleri en geç 14 iş günü içinde tamamlanır ve bankanıza iletilir.
Tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak ortalama 7 iş günü sürebilir; banka/debit (nakit) kartlarda bu süre uzayabilir.
Taksitli ödemelerin iadesi, bankanın süreçleri gereği taksitli olarak yapılır. Süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.
Siparişinizde hediye ürün bulunuyorsa, iadenin onaylanabilmesi için hediye ürünün de iade paketinde olması gerekmektedir.
Her türlü soru ve talebiniz için: [email protected]
Sipariş teslimi sadece Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
Gönderimlerimiz Aras Kargo, MNG Kargo veya fiyat/ulaşım koşullarına göre tercih edilebilecek diğer anlaşmalı kargo firmaları ile yapılır.
Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede kargoya verilir; temini zaman alan ürünlerde kargo teslim süresi 3 iş günüdür. Olası gecikmelerde size bilgi verilir.
Teslimatın aksamaması için adres bilgilerinizi eksiksiz giriniz.
Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürünler en geç 3 (üç) iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Ödeme Takibi: Ödeme sırasında sistemsel bir sorun olması halinde, ödeme sayfasında bilgilendirilirsiniz. Adres hatası vb. durumlarda siparişi veren kişiyle iletişime geçilir. Siparişinizin iletildiğini doğrulamak için e-posta onayı gönderilir.
Ayıplı/kusurlu ürün bildirimi için [email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri’mize ulaşabilirsiniz.
Kullanıcı hatası (yanlış kullanım, darbe, kırma, yanlış montaj, uygun olmayan aksesuar/pil kullanımı vb.) tespit edilen durumlarda iade kabul edilmez.
Ürünü, size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun paketleme ile gönderiniz.
Ürün ve orijinal ambalajı üzerinde çizik, bant, etiket veya hasar olmamalıdır.
Satış faturası tüm nüshalarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştığında teknik incelemeye alınır ve en geç 7 iş günü içinde arıza tespiti yapılır. Ayıp/kusur onaylanırsa değişim yapılır veya iade süreci başlatılır.
Ürünün yetkili servis kapsamında olması durumunda, ürün yetkili servise yönlendirilir; servis raporuna göre değişim veya iade yapılır.
Kusurun kullanıma bağlı olmadığı tespit edilirse, stok durumuna göre kusursuz yeni ürün gönderilir veya iade edilir.
Stokta kusursuz ürün yoksa e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Kusurlu ürünlerin inceleme için gönderimi ve kusursuz ürünün geri gönderimine ilişkin kargo bedelleri bize aittir.
Kusursuz ürünlerde iptal/değişim/iade gibi nedenlere bağlı kargo ücretleri müşteriye aittir. Ücretsiz kargo ile alınan siparişlerde, iade halinde kargo ücreti düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
Paketinizi teslim alırken, kargo görevlisi yanında açarak kontrol ediniz.
Hasar tespit ederseniz, tutanak tutturup ürünü teslim almayınız. Teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini yerine getirdiği kabul edilir.
Tutanak ile birlikte durumu en kısa sürede [email protected] adresine bildiriniz.
E-postanızda, mümkünse hasar/defoya dair kısa açıklama paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.
MYPET Pazarlama Tic. Ltd. Şti.
Adres: Fatsa OSB, 110. Sokak No:9, 52400 Organize Sanayi Bölgesi – Fatsa – Ordu
E-posta:[email protected]
